Tinjauan Indeks Perkhidmatan Permainan tahunan Macau mengenai prestasi kakitangan resort kasino menunjukkan bahawa terdapat peningkatan 17 mata tahun ke tahun dalam indeks keseluruhan pada suku keempat 2020, berbanding https://galeriapunto.com/ tiga bulan terakhir 2019. Suku keempat 2020 bacaan adalah 130 mata, berbanding 113 mata dalam tempoh yang sama tahun sebelumnya, menurut laporan yang diterbitkan pada hari Rabu.
Semakan itu, yang dilakukan oleh apa yang dipanggil ‘pembeli-belah misteri’, dihadkan pada 2020 kepada dua pusingan pemerhatian, satu pada Oktober dan satu pada November, kerana pandemik Covid-19, kata penganjur dalam taklimat Rabu.
Tinjauan itu dianjurkan oleh Persatuan Penyelidikan Permainan Macau, dengan kerjasama SGS Hong Kong Ltd, yang disifatkan sebagai syarikat pemeriksaan, pengesahan, ujian dan pensijilan.
Dalam indeks keseluruhan, indeks ‘tersenyum’ berhubung dengan kakitangan kasino, untuk suku terakhir melonjak kepada 151 mata, berbanding 110 mata pada suku akhir 2019. Memandangkan kakitangan kasino pada masa ini dikehendaki memakai topeng, para penyelidik memerhatikan isyarat muka lain untuk menunjukkan keramahan pekerja.
Indeks ‘proaktif’ untuk tempoh yang sama, menunjukkan kenaikan 30 mata, kepada 150 mata.
Tetapi indeks ‘toleransi’ berbanding sikap kakitangan terhadap pelanggan, menurun sebanyak 13 mata tahun ke tahun pada suku terakhir, kepada 99.
Dalam tinjauan 2019, sebelum wabak itu, penyelidik telah diberi panduan semasa https://totobethk.info/ menilai perkhidmatan oleh peniaga permainan meja bakarat, untuk memilih meja yang menyediakan antara tiga hingga lapan tetamu.
Hasil daripada protokol baharu tentang penjarakan sosial – serta kemungkinan bilangan agregat yang lebih rendah di tingkat permainan – untuk tinjauan 2020, pembeli misteri diminta menilai perkhidmatan permainan bakarat di meja dengan antara satu hingga lima pemain, untuk perkara yang sama Jangka masa 10 minit sebagai tinjauan 2019.
Untuk versi 2020, pemerhatian dihadkan kepada antara tiga dan lima minit, untuk mana-mana meja dengan hanya seorang pelanggan.
Jabatan tempat kasino yang diliputi serta permainan meja, adalah: juruwang; bilik jubah; meja keahlian; keselamatan; mesin slot; dan bas ulang-alik.
Item lain yang ditinjau – walaupun bukan komponen hasil indeks – ialah “persekitaran tandas” dalam hartanah yang dilawati. Kemudahan tersebut dinilai “baik”, jatuh empat mata peratusan tahun ke tahun pada suku keempat 2020, kepada 81 peratus.
Menurut persatuan itu, SGS mengumpul 728 sampel data dari pusat peranginan Cotai, dan 520 dari hartanah semenanjung Macau. Kawasan pelanggan pasaran besar bagi 15 hartanah permainan telah dilawati untuk tinjauan. Pasukan penyelidik mengumpul agregat 1,248 sampel pekerja kasino – berdasarkan pemerhatian penyelidik – untuk menilai pelbagai perkhidmatan di lantai permainan besar-besaran Macau.
Mereka ialah: Altira, City of Dreams dan Studio City, semuanya dikendalikan oleh https://shopdanielespinosa.com/ Melco Resorts and Entertainment; Galaxy Macau dan Star World Hotel, dikendalikan oleh Galaxy Entertainment Group Ltd; Grand Lisboa, Jai Alai-Oceanus, dan Lisboa, dikendalikan oleh SJM Holdings Ltd; MGM Macau dan MGM Cotai, dikendalikan oleh MGM China Holdings Ltd; Macao Paris, Sands Macao dan Macao Venetian, yang dipromosikan oleh Sands China Ltd; dan Wynn Macau dan Wynn Palace, dikendalikan oleh Wynn Macau Ltd.
